Samsung lanza Samsung Smart Xperience en toda Am\u00e9rica Latina, un nuevo concepto de experiencia para los clientes de la marca. Innovadora en el mercado, esta propuesta presenta ia t\u00e9cnica presencial y remota, soluciones de sustentabilidad, consultor\u00eda en el soluciones inteligentes e integradas de extremo a extremo, que cubren canales de comunicaci\u00f3n disponibles las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, asistencuso de productos, ventas con expertos de la marca y promociones especiales.
\u201cSi los productos Samsung son inteligentes, la forma en que servimos a las personas tambi\u00e9n debe serlo. Para nosotros, el concepto ‘Smart’ significa brindar una relaci\u00f3n de confianza y una mejor calidad de vida a las personas a trav\u00e9s de soluciones innovadoras e interacciones genuinas, que respetan uno de los bienes m\u00e1s valiosos de las personas, el tiempo\u201d, destaca Billy Moreira, Director de Atenci\u00f3n al Cliente de Samsung para Am\u00e9rica Latina.<\/p>\n\n\n\n
Canales de comunicaci\u00f3n para cada perfil
La atenci\u00f3n al cliente se puede brindar a trav\u00e9s de m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n, entre ellos WhatsApp Atenci\u00f3n WhatsApp,chat en l\u00ednea Start Chat que funcionan las 24 horas los 7 d\u00edas de la semana, y la atenci\u00f3n en Lenguaje de Se\u00f1as Lenguaje Se\u00f1a, dedicado a atender a personas con discapacidad auditiva. Otros canales que tambi\u00e9n est\u00e1n disponibles son Atenci\u00f3n de Llamadas v\u00eda telef\u00f3nica Contact Info, correo electr\u00f3nico, la comunidad Samsung Members y el sitio web https:\/\/www.samsung.com\/latin\/support\/smartxperience\/<\/p>\n\n\n\n
Soporte presencial y remoto
Los clientes de Samsung tambi\u00e9n cuentan con una red de m\u00e1s de 200 unidades de soporte, de experiencias y de puntos de venta en la regi\u00f3n.
Adem\u00e1s, para hacer el servicio a\u00fan m\u00e1s pr\u00e1ctico y eficiente, Samsung ofrece visitas a domicilio de profesionales calificados para diagn\u00f3stico y reparaci\u00f3n de electrodom\u00e9sticos, as\u00ed como soporte remoto online. El objetivo es ofrecer opciones m\u00e1s c\u00f3modas para ayudar en las necesidades de cada cliente, ya sea buscando una reparaci\u00f3n, aclarando dudas o facilitando informaci\u00f3n sobre un producto que desee comprar.
Panam\u00e1 cuenta con un Smart Center:
Samsung Smart Center \u2013 Costa del Este Shopping Mall PDC, C. Villanueva Piso 2, Panam\u00e1, Provincia de Panam\u00e1<\/p>\n\n\n\n
Soluciones de sostenibilidad
En los Samsung Smart Centers (antes llamados Service Centers), el servicio Samsung Smart Xperience tambi\u00e9n garantiza la correcta recolecci\u00f3n de residuos electr\u00f3nicos. A trav\u00e9s del programa Samsung Recicla se pueden desechar de forma totalmente segura y sencilla productos peque\u00f1os y medianos de cualquier marca, como auriculares, cargadores, bater\u00edas, notebooks y smartphones.
Los productos grandes, como refrigeradores y lavadoras, son recogidos por la empresa en el domicilio del cliente; este tambi\u00e9n puede recibir descuentos al comprar un producto Samsung a trav\u00e9s del programa Eco Canje.
De esta forma, Samsung consigue gestionar la correcta eliminaci\u00f3n de residuos, evitando la liberaci\u00f3n de sustancias qu\u00edmicas nocivas para el medio ambiente y la salud humana, adem\u00e1s de reciclar materiales para la fabricaci\u00f3n de nuevos productos, fomentando la econom\u00eda circular.<\/p>\n\n\n\n
Canales de venta f\u00edsicos y online
Los Samsung Smart Centers son centros de experiencia donde se podr\u00e1 acceder a promociones especiales, comprar productos de expertos y recibirlos donde quieras, as\u00ed como recibir y devolver productos de la marca, realizar reparaciones, consultar dudas sobre c\u00f3mo optimizar el uso de los dispositivos y, en algunos puntos, conocer m\u00e1s sobre la experiencia de Hogar Conectado a trav\u00e9s de Samsung SmartThings.<\/p>\n\n\n\n
Peque\u00f1os y medianos empresarios
Samsung Smart Xperience tambi\u00e9n cubre consultor\u00eda especializada para peque\u00f1os y medianos empresarios con los expertos en ventas y con el soporte t\u00e9cnico de Samsung, as\u00ed como orientaci\u00f3n en ofertas promocionales espec\u00edficas. \u201cSabemos que los peque\u00f1os y medianos empresarios ven la tecnolog\u00eda que brindan los productos Samsung como un diferenciador competitivo. Por eso invertimos en la eficiencia de nuestro servicio especializado\u201d, a\u00f1ade Billy Moreira.
Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las soluciones de Samsung centradas en la experiencia y satisfacci\u00f3n del consumidor, visite https:\/\/www.samsung.com\/latin\/support\/
Para ver el video de la campa\u00f1a, visite https:\/\/youtu.be\/lgBGeUln7Y8<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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